云南推出旅游诚信建设十大硬招

《云南推出旅游诚信建设"十大硬招"：以信用监管守护"金字招牌"，让诚信经营者吃香、失信者出局》  

【背景：云南旅游的"高光时刻"与治理决心】  

近年来，云南省委、省政府将旅游业作为支柱产业重点培育，以"零容忍"态度整治市场乱象，推动旅游从"流量高地"向"口碑高地"跃升。2024年，云南旅游经济再创新高——全省旅游总花费突破1.14万亿元，同比增长超15%；过境免签政策覆盖昆明、大理、丽江等9个州（市），停留时间延长至240小时，吸引全球389.75万名旅居者沉浸式体验"有一种叫云南的生活"。从玉龙雪山"日照金山"的绝美日出，到元阳梯田"大地雕塑"的农耕智慧，从大理古城的慢调咖啡到西双版纳的雨林秘境，云南正以更规范的秩序、更优质的服务赢得市场认可。  

但与此同时，部分商家"低价陷阱""强制购物""虚假宣传"等顽疾仍未根除。如何让诚信经营者获得更大发展空间，让失信者付出代价？云南给出了系统性解决方案。  

【新政亮点："十条措施"构建信用监管闭环】  

新出台的《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施》（以下简称《措施》）将于8月12日正式实施，以"信用"为核心抓手，通过"正向激励+反向约束"双轮驱动，打造"守信受益、失信难行"的旅游生态。  

守信激励：让诚信经营者"名利双收"  

*"红名单"专属福利：对连续三年无投诉、服务质量评价高的旅行社、酒店、景区等，纳入"诚信示范企业名录"，在政府采购、景区评A、项目招标中予以优先推荐；  

*流量扶持：联合在线旅游平台（OTA）开设"云南诚信商家"专区，给予流量倾斜和佣金优惠；  

*金融赋能：与银行合作推出"信用旅游贷"，诚信企业可享受低息贷款、快速审批等绿色通道。  

失信惩戒：让违规行为"无处遁形"  

*"黑名单"联合惩戒：对存在欺客宰客、虚假营销等行为的主体，列入"旅游市场失信黑名单"，通过政务网站、新媒体平台公示，并推送至市场监管、税务等部门实施联合惩戒；  

*高额处罚+从业限制：对严重失信者处以违法所得10倍以下罚款，涉事从业人员纳入"行业禁入名单"，3-5年内不得从事旅游相关工作；  

*科技赋能监管：推广"一码游云南"平台，游客扫码即可查看商家信用评分、历史投诉及处罚记录，实时评价倒逼服务提升。  

创新机制：全链条守护"云南口碑"  

*"信用承诺+契约管理"：要求旅行社与游客签订《诚信旅游承诺书》，明确行程、费用、服务标准等细节，违约将承担法律责任；  

*第三方评估：引入专业机构对景区、酒店等开展服务质量暗访，结果与信用等级直接挂钩；  

*游客参与共治：设立"旅游诚信监督员"，鼓励游客通过"12345热线""一部手机管旅游"APP举报违规行为，查实后给予现金奖励。  

【长远意义：走出文旅高质量发展的"云南路径"】  

"诚信是旅游业的生命线。"云南省文旅厅相关负责人表示，《措施》的出台不仅是回应游客期待，更是推动产业升级的关键一招。通过建立"信用档案—分类监管—动态修复"的全周期管理机制，云南正从"事后处罚"转向"事前预防"，从"政府主导"转向"社会共治"。未来，云南将持续擦亮"诚信旅游"金字招牌，让每一位游客都能"安心游、放心购、舒心玩"，真正实现"口碑变现"与可持续发展。